7月28日，富爾邦發(fā)起的【維修保養(yǎng)服務用戶滿意度調(diào)查】歷時約20天的問卷回收已截止，我們收到了大量維保用戶的真實反饋，感謝用戶的評價和期待，用戶的信任和鞭策將是我們進步的動力。

首先，在所有的調(diào)查問卷中，用戶對我們維修保養(yǎng)服務的整體滿意度，達到8分及以上的評價，這是用戶對我們儀器設備一站式維修保養(yǎng)外包服務的肯定。堅持長期主義，“專業(yè)鑄造誠信，服務贏得合作"，始終是富爾邦一直堅持的經(jīng)營理念！感謝用戶對我們的肯定，在繼續(xù)保持專業(yè)服務的基礎上，我們將不斷改進我們的工作，持續(xù)提升用戶服務體驗。

整體滿意度調(diào)查圖

其次，用戶對我們的大客戶經(jīng)理、維保駐場經(jīng)理（技術負責人）、維保工程師組成的工作團隊也給出了高分評價。以用戶需求為導向，深入了解用戶需求，及時解決用戶難題，全力為用戶的科研生產(chǎn)保駕護航，是我們富爾邦維保服務項目團隊所有成員必須堅守的工作準則，能夠得到用戶對我們工作團隊專業(yè)性的高度肯定和認可，我們所有的付出都是值得的。

工程師故障響應時間滿意度調(diào)查圖

另外，對于各個項目客戶選出的滿意的工程師，也為我們優(yōu)化隊伍改善技術提供了指導。既肯定了老師傅精益求精的維修技術，又表揚了年輕工程師認真負責虛心學習的工作態(tài)度，也為我們的工程師的內(nèi)部晉升評選提供了“站在用戶維度"的考察依據(jù)。希望用戶持續(xù)不斷的反饋我們工作中的問題和不足，在服務過程中進行監(jiān)督，嚴格要求，我們一定用不斷提升的服務回報你們。

作為多選題，下圖是用戶對我們的維修保養(yǎng)服務比較滿意的方面統(tǒng)計結(jié)果，其中整體服務專業(yè)性、工程師維修水平、故障響應時間、合作誠信，都獲得了用戶的高度肯定。

歡迎大家持續(xù)關注我們，也歡迎其他用戶對我們的維保工作提供相關意見及建議，我們將送出精美禮品套盒，答謝您的建議和關注。